de kapper
“Op 1 april 2001 zijn wij hier
begonnen en vanaf dag één was
het een groot succes. Ik ervaar de
vele kappers uit de omgeving niet
als concurrentie, ik ga uit van mijn
eigen kracht en meet me met geen
enkele kapsalon. Op die manier
blijf ik mijn focus houden. Dat doe
ik al dertien jaar en het werkt nog
steeds!” Op de vraag hoe Wendy in
het kappersvak is beland antwoordt
ze: “Van jongs af aan wilde ik pro-
fessioneel danseres worden maar
door blessures kon deze droom niet
worden verwezenlijkt. Dankzij een
kennis kwam ik in contact met het
kappersvak. Ik zag het als kunst
en kappers als kunstenaars, net als
dansers.”
Impulsief
“Ik heb een lange tijd in kapsalons
gewerkt. Per toeval kwam er een
heel gaaf pandje in Rosmalen vrij.
Het betrof een winkelpand dat voor
anderhalf jaar leeg stond en het leek
mij de perfecte gelegenheid om te
ervaren of het ondernemen iets voor
mij zou zijn. Ik ben vrij impulsief dus
een tijdelijk pand leek mij een goed
idee”, lacht Wendy. “Ondanks dat er
in Rosmalen heel veel kappers zijn,
miste ik die ene salon die er echt
uitspringt. Daar kon ik met een eigen
kapsalon verandering in brengen. Al
snel trok ik de conclusie dat ik het
ontzettend leuk vond, maar na ander-
half jaar had ik wel een probleem: ik
moest het pand uit! Via-via kwam ik
in contact met iemand die wist dat
mijn salon goed liep. Dit woonhuis
stond al een tijdje te koop, uiteinde-
lijk ben ik gaan kijken en inmiddels
zit ik hier al elf jaar met veel plezier.
De bovenverdieping is mijn woning
dus ik noem het ‘all inclusive’. Iedere
dag ben ik blij dat ik deze stap heb
genomen. Mijn impulsiviteit loont tot
op de dag van vandaag nog steeds.”
Gevoelskappers
De salon van Wendy is gespeciali-
seerd in knippen en kleuren. “We
zijn onderscheidend doordat we erg
veel waarde hechten aan de houd-
baarheid van kapsels”, vertelt Wendy.
“Je hoort een klant vaak zeggen dat
ze het kapsel thuis nooit zo goed
krijgt als bij de kapper. Ik wil dat
de klant het haar ook thuis volledig
naar wens krijgt. Dat gaat naar mijn
mening alleen als je goed naar het
haar kijkt en naar de klanten luis-
tert. We zijn geen praktische kappers
maar ‘gevoelskappers’. Bij mij staat
luisteren naar de klant bovenaan, we
proberen te voelen wat de klant wilt.
Dat klinkt zweverig, maar dat zijn
we absoluut niet. Ik vind het gewoon
heel belangrijk dat de klant blij bin-
nenkomt, nog blijer weggaat en zich
in de tussentijd thuis voelt als hij of
zij bij ons in de kappersstoel zit.”
Wanneer we Wendy vragen naar het
leukste onderdeel van het kappers-
vak vertelt ze: “Op het moment dat
er iemand onzeker in de kappers-
stoel zit, vind ik het een uitdaging
om een kapsel te maken waarvan de
klant vervolgens aangeeft dat het nog
nooit zo goed geknipt en gekleurd is.
En dat terwijl ze soms toch al een
behoorlijke rugzak gevuld aan kap-
perservaringen hebben! Dat geeft
mij een kick en een goed gevoel.
Ik wil mijn klant een goed gevoel
geven en blij terug laten komen, dat
vind ik het allerbelangrijkste. Bij mij
staat service echt op nummer één.”
Team
“We werken met de klanten en met
elkaar, we zijn een hecht team. Als
we een kleur of nieuw model beden-
ken, spreken we naar elkaar uit wat
we mooi vinden en laten aan elkaar
zien wat we hebben gedaan. Op die
manier blijven we allemaal op één
lijn en blijven we in ontwikkeling.
Klanten worden hierin ook betrok-
ken en voelen op die manier dat we
liefde voor ons vak hebben, dat is
wat we willen.”
De medewerksters in de salon van
Wendy komen direct van school af
en worden in haar salon opgeleid.
S
A L O N
X
– B
Y
W
E N D Y S
, R
O S M A L E N
In de Dorpsstraat in Rosmalen staat een woonhuis. ‘Niet zo gek’, zal je den-
ken, maar niets is wat het lijkt. Het is namelijk niet alleen een woonhuis, maar
bovenal de salon van ‘By Wendys Hair Artists’. Eigenaresse – en bewoonster
– Wendy Heijmans laat haar klanten meteen thuis voelen zodra ze binnen-
stappen. Niet alleen in de omgang met klanten, maar ook op andere vlakken
heeft Wendy een specifieke aanpak ontwikkeld. Voorbeelden hiervan zijn de
begeleiding van leerlingen en haar vaktechnische manier van werken, waarin
gevoel en ervaring de belangrijkste rol spelen.
48
